{FAQ}
Investire in vino da collezione solleva domande naturali. Qui trovi le risposte più richieste dai nostri collezionisti — e se non bastano, siamo a un messaggio di distanza.
ACCOUNT E PRODOTTI
Qual è l'età minima per acquistare sul sito?
(Art. 1) Per i cittadini italiani, l'età minima è 18 anni. Per i cittadini non italiani, è necessario essere maggiorenni secondo la propria legge nazionale; se non esiste una legge specifica a riguardo, l'età minima richiesta è 21 anni.
Devo confermare la mia email dopo la registrazione?
Sì. Dopo la registrazione ricevi un'email con un link di conferma: fino alla verifica dell'indirizzo l'account resta inattivo e non è possibile concludere un ordine. Se non trovi il messaggio, controlla la cartella spam oppure richiedi un nuovo invio dalla pagina di accesso.
Cosa succede se sbaglio a inserire i miei dati durante la registrazione?
Puoi correggere i tuoi dati in qualsiasi momento dall'area personale, nella sezione Account. Se l'errore riguarda un ordine già confermato scrivici subito: finché la spedizione non è stata affidata al corriere possiamo aggiornare i dati di fatturazione e di consegna.
L'immagine della bottiglia sul sito è esattamente quella che riceverò?
Sì. Ogni bottiglia viene fotografata singolarmente: l'immagine mostra l'esemplare che riceverai, con il suo livello, l'etichetta e la capsula reali. Lievi differenze di resa cromatica possono dipendere dalla calibrazione del monitor.
ORDINE E PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e di debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, PayPal e bonifico bancario. Per gli ordini di importo elevato il bonifico è il metodo consigliato: la bottiglia viene riservata alla conferma e spedita al momento dell'accredito.
I prezzi indicati includono l'IVA e le spese di spedizione?
I prezzi esposti sono sempre comprensivi di IVA. Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base alla destinazione e al numero di bottiglie, e ti sono mostrate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Cosa succede se un prodotto che ho ordinato non è più disponibile?
Trattandosi di esemplari unici può accadere che una bottiglia risulti già venduta. In questo caso ti contattiamo entro 48 ore proponendoti un'alternativa di pari livello oppure il rimborso integrale, a tua scelta.
Posso annullare un ordine prima che venga spedito?
Sì. Finché l'ordine non è stato affidato al corriere puoi annullarlo scrivendo al nostro servizio clienti: il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento entro pochi giorni lavorativi.
SPEDIZIONE E GESTIONE PROBLEMI
In quali paesi spedite e quali sono i tempi di consegna?
Spediamo in Italia e nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea. In Italia la consegna richiede in media 2-3 giorni lavorativi, in Europa 5-7. Ogni spedizione viaggia con corriere specializzato, in imballo climatizzato e con copertura assicurativa.
Cosa succede se il corriere non mi trova all'indirizzo di consegna?
Il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo e lascia un avviso con i riferimenti per concordare la consegna. Dopo il secondo tentativo la spedizione resta in giacenza: contattaci e la riprogrammiamo insieme.
Cosa devo fare se ricevo una bottiglia danneggiata o un prodotto non conforme?
Segnala l'anomalia entro 48 ore dalla consegna allegando le fotografie dell'imballo e della bottiglia. Verificato il danno procediamo con la sostituzione, quando possibile, oppure con il rimborso completo, spese di reso incluse.
Posso esercitare il diritto di recesso (restituire un prodotto se cambio idea)?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, restituendo la bottiglia integra e nel suo imballo originale. Le spese di reso sono a tuo carico; il rimborso viene emesso dopo la verifica delle condizioni del prodotto.